Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 25 jours ouvrés après réception du paiement (sauf période de forte affluence, prévoir une quinzaine de jours). Ils sont expédiés via la Poste, soit en lettre suivie soit en Colissimo, avec ou sans signature, en fonction de l'option choisie lors de l'achat. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper toutes vos pièces dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos pièces sont correctement protégées. Si toutefois et malgré le soin apporté à votre commande, une pièce arrivait endommagée, vous pouvez en faire part au service client via Instagram @blondes_et_brunettes ou notre messagerie depuis le site internet.

Retours

Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur.

L'expéditeur est responsable du colis jusqu'à ce qu'il soit remis à BLONDES ET BRUNETTES. Nous conseillons d'utiliser un mode d'envoi suivi afin de ne pas en perdre la trace. Tout colis non parvenu ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Les pièces retournées sont remplacées ou remboursées sous un délais d’un mois après réception par nos soins (hors frais d’expédition à la charge du client).

Par mesure d’hygiène les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

SAV

Les retours en SAV sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Les frais sont à notre charge, nous procédons au remboursement suite à la présentation d’une facture de vos frais d’envoi.

L'expéditeur est responsable du colis jusqu'à ce qu'il soit remis à BLONDES ET BRUNETTES. Nous conseillons d'utiliser un mode d'envoi suivi afin de ne pas en perdre la trace. Tout colis non parvenu ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Nous vous demandons avant tout envoi en SAV, de nous contacter uniquement via mail blondesetbrunettes@gmail.com    En nous précisant le problème rencontré avec photo à l’appui, ainsi que vos coordonnées complètes pour effectuer le retour.

Le traitement du SAV se fait sous un délais de un mois.